La Asociación de Consumidores y Usuarios en Red, CONSUMUR, con motivo de la huelga general convocada por los maquinistas de trenes desde hoy, 9 de febrero, hasta el miércoles, 11 de febrero, recuerda a los pasajeros sus derechos y qué pueden reclamar.
Las compañías ferroviarias tienen obligación de cumplir, entre otras normas, con el Reglamento (UE) 2021/782 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 29 de abril de 2021, sobre los derechos y las obligaciones de los viajeros de ferrocarril.
En este sentido, las operadoras con trayectos en tren que se hayan visto afectados por cancelaciones o retrasos de al menos 60 minutos – ya sea en la salida o llegada al destino – están obligadas a ofrecer a los pasajeros las siguientes opciones: El reintegro del importe total del billete, la continuación del viaje en condiciones de transporte comparables y lo antes posible, o la continuación del viaje o la conducción por una vía alternativa, en condiciones comparables, en fecha posterior que convenga al viajero.
En caso de que un trayecto no sea cancelado, pero sufra un retraso a consecuencia de la huelga, el usuario también tiene derecho a una indemnización. La normativa establece las cuantías de las mismas en función del retraso, en concreto:
“a) 25 % del precio del billete en caso de retraso de entre 60 y 119 minutos; b) 50 % del precio del billete en caso de retraso igual o superior a 120 minutos”
CONSUMUR recuerda también que ante estas situaciones, la normativa regula el derecho a recibir asistencia, “comidas y refrigerios, en una medida adecuada al tiempo de espera, si están disponibles en el tren o en la estación o si pueden razonablemente suministrarse teniendo en cuenta factores tales como la distancia del suministrador, el tiempo necesario para el suministro y el coste”, así como también “alojamiento en un hotel u otro lugar, y transporte entre la estación de ferrocarril y el lugar de alojamiento, en los casos que requieran una estancia de una o más noches o una estancia adicional, siempre y cuando sea físicamente posible”.
Solución del conflicto
“Compartimos plenamente las demandas del sector ferroviario dado que con ello se pretende una mejora en la calidad de las infraestructuras y una garantía de seguridad, lo más importante, para los millones de usuarios que todos los días cogen los trenes en sus diferentes modalidades”, ha manifestado el Presidente de CONSUMUR, Roberto Barceló Vivancos, que recuerda también que las operadoras no pueden escudarse en una “situación de fuerza mayor” para evitar cumplir la normativa y que se han de garantizar los servicios mínimos establecidos.
“Los usuarios tienen también unos derechos dentro de una huelga, y más de un servicio tan esencial para la movilidad en los distintos aspectos de la vida profesional y personal, por lo que solicitamos que los servicios mínimos sean garantizados y cumplidos al 100% para evitar mayores perjuicios de los que se están ocasionando y que, como digo, no vamos a oponernos porque dichas reivindicaciones las consideramos justas por el beneficio que de ello se deriva para los ciudadanos, en este caso, como usuarios de un servicio fundamental para la movilidad”, concluye Barceló.
CONSUMUR anima a los consumidores y usuarios que deseen recibir más información sobre sus derechos como usuarios del transporte, que acudan a la asociación.
Acudiendo a CONSUMUR el consumidor y usuario asociado recibirá información y asesoramiento de manera personalizada, a través de su oficina presencial y virtual, o bien llamando al Teléfono de Información al Consumidor y Usuario: 968 22 30 82.
